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No puedo entrar o no me llega el código
Si no puedes acceder a tu cuenta debido a que no has recibido el correo electrónico necesario, por favor envíanos un mensaje a nuestro correo de soporte: soporte@runtag.app. De esta manera, podremos asistirte en el restablecimiento de tu contraseña y facilitarte el acceso a tu cuenta. Asegúrate de proporcionar la información necesaria para que podamos verificar tu identidad y proceder de manera segura
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Problemas con el pago
En el caso de haber realizado una compra y experimentar dificultades con el reconocimiento del pago, es posible que esto se deba a que algunas pasarelas de pago implementen un proceso de confirmación manual, especialmente en transacciones a plazos. Si te encuentras en esta situación, te invitamos a que nos envíes una copia del correo electrónico que recibiste por parte de la pasarela de pago a nuestro correo de soporte (soporte@runtag.app). De esta manera, podremos asignar correctamente tu pago y brindarte la asistencia necesaria. Agradecemos tu colaboración y paciencia en este proceso.
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¿Cuántas fotos incluye el pack?
Al adquirir el pack, este incluirá todas las fotos que el sistema haya reconocido asociadas a tu cara o a tu número. Por lo general, se suelen encontrar un mínimo de 5 fotos y hasta 15 fotos; en algunos casos, la cantidad puede ser mayor. Es importante destacar que si adquieres el pack y posteriormente se detectan más fotos, estas también estarán incluidas sin costo adicional.
Para facilitar el reconocimiento del sistema, es fundamental que mantengas siempre visible tu número, evitando que esté tapado por prendas como buzos, cinturones u otros objetos. Al hacerlo, se optimiza la precisión del reconocimiento, garantizando una experiencia más satisfactoria para ti.
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¿Cuándo me mandan las fotos?
Es importante destacar que la compra del pack es de naturaleza digital, lo que significa que no se enviarán fotografías físicas a tu dirección. En cambio, las fotos adquiridas estarán disponibles para su descarga directamente desde la aplicación o desde el sitio web www.runtag.app.
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¿Por qué otros corredores tienen más fotos que yo?
El sistema reconoce por cara o por número, pero en algunos casos el número o la cara se ven tapados por prendas como gorros, anteojos de sol o ropa de abrigo, si esto ocurre el sistema podrá detectar menos fotos del corredor.
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Envié un email y aún no me contestan
El tiempo de respuesta habitual es de 24 a 72 horas. En algunos casos, podría ser más extenso debido a la complejidad de ciertas situaciones que requieren un mayor tiempo de análisis y solución. Por este motivo, te recomendamos proporcionar tu número completo, incluyendo la letra (A0000), y si nos contactas desde un correo electrónico distinto al que utilizaste para registrarte, no olvides incluirlo también.
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Volver a acceder con el código que llega por email
No es posible reutilizar el código de acceso que te llega por email, debes o bien solicitarlo nuevamente o una vez que accedas, generar tu contraseña desde el perfil.
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Me aparecen muchas fotos en las que no estoy yo
En caso de que aparezcan fotos en las que no estés presente, por favor, haz clic en el botón que muestra el icono de ALERTA. Al hacerlo, la foto se desvinculará automáticamente en unos segundos.
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Facebook
Si deseas que eliminemos tus datos de nuestra base de datos, te invitamos a que realices una solicitud formal a través del correo electrónico de soporte: soporte@runtag.app. Estaremos encantados de atender tu solicitud y proceder a la eliminación de tus datos de acuerdo con nuestras políticas de privacidad. Agradecemos tu interés en mantener el control sobre tus datos personales y respetamos tu derecho a la privacidad
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Avisos Legales
Si requieres consultar nuestros avisos legales, te proporcionamos los enlaces a continuación:
Por favor, toma el tiempo necesario para revisar estos documentos detenidamente, ya que contienen información importante sobre cómo manejamos y protegemos tus datos personales, así como los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a estos documentos, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico de soporte: soporte@runtag.app. Estaremos encantados de brindarte la asistencia que necesites.
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En que resolucion se encuentran las fotos?
Las imágenes estarán disponibles en una resolución de 2048 píxeles en el lado más amplio y no contendrán ninguna marca de agua.
Una vez que hayas realizado el pago, podrás descargar las fotografías haciendo clic en una de ellas y seleccionando la opción "DESCARGAR".